Betaling mislukt of geweigerd?

Wij lossen het op!

Uw iDEAL betaling mislukt?

Is uw betaling via iDEAL mislukt? Check dan eerst even of het geld is afgeschreven of niet. Is dit niet het geval? Dan kunt u direct opnieuw een bestelling plaatsen. Is het geld wel van uw bankrekening afgeschreven maar heeft u na een uur nog geen bevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice en zoek je transactienummer op. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld. Onze klantenservice helpt u verder.

Mijn Creditcardbetaling wordt geweigerd

U heeft uw bestelling betaald met uw creditcard en krijgt het bericht dat de betaling is geweigerd. 
Creditcardbetalingen zijn jammer genoeg gevoelig voor fraudeurs. Betalingen die middels deze betaalwijzen worden voldaan, worden daarom aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd gecontroleerd door de financiële instelling die onze creditcardbetalingen uitvoert. Een betaling kan worden afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer de bestelling en betaling plaatsvindt vanaf een onbeveiligde wifi locatie waar vaker fraude is geconstateerd.

Mijn Creditcardbetaling is onterecht geweigerd

Helaas kan het voorkomen dat we onterecht uw betaling weigeren. Dat is vervelend, excuses hiervoor! Doe Het Zelf Beregening heeft geen inzage in de redenen waarom uw specifieke betaling afgekeurd is. We kunnen een geweigerde betaling ook niet terugdraaien, het gereserveerde bedrag zullen wij niet opnemen en de bestelling is geannuleerd. Doe Het Zelf Beregening gebruikt geen 'zwarte lijsten' van andere bedrijven en zal op zijn beurt deze afgekeurde betaling nooit delen met andere bedrijven.

Het goede nieuws is dat we met deze controles enorm veel fraudeurs detecteren en kunnen daarmee zowel Doe Het Zelf Beregening als onze klanten beschermen tegen oneigenlijke betalingen.

Wat moet ik nu doen?

Wij willen net zo graag als u dat u zo snel mogelijk uw pakketje in ontvangst kan nemen. U kunt uw bestelling gewoon opnieuw plaatsen. We vragen u dan wel om te betalen via bijvoorbeeld iDEAL of vooruitbetaling. 

Kunnen we u helpen met het plaatsen van een nieuwe bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.